Política de devoluciones
Tu derecho legal de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Nuestra garantía comercial ampliada: 30 días
Además del plazo legal, en GetPureLane te damos 30 días naturales desde la recepción para devolver el producto si no te convence. Esta ampliación es voluntaria y se suma a tus derechos legales, no los sustituye.
Condiciones
- El producto debe encontrarse en buen estado, con todos sus accesorios y su embalaje original.
- Se admite que hayas probado el producto para comprobar su funcionamiento, igual que lo harías en una tienda física.
- Por razones de higiene, el producto debe devolverse limpio, sin restos de pelo ni suciedad.
Cómo devolver
- Escríbenos a getpurelane@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones en un plazo máximo de 48 horas laborables.
- Envía el producto. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos indicados más abajo.
Reembolsos
Una vez recibido y comprobado el producto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste. Si pagaste contra reembolso, te lo devolvemos por transferencia bancaria. Recibirás confirmación por correo electrónico.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, asumimos nosotros todos los gastos de devolución y te enviamos un sustituto o te reembolsamos el importe completo, a tu elección. Escríbenos con una fotografía dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad prevista en la legislación española de consumo.
Cancelación de pedidos
Si tu pedido aún no ha salido de almacén, puedes cancelarlo sin coste escribiendo a getpurelane@gmail.com.